誰が本当にAIを望んでいるのか...その理由とは？

off-guardian.orgより

最近、セルフレジの導入が進んでいるようです。もちろん、以前からセルフレジはありましたが、どちらかというと行列を減らすための代用品として、今では多くのお店がセルフレジ専用機になっています。

しかし、セルフレジは、お店にとっても、お客さんにとっても、あまり効果的でなく、便利でもないようです。人間のレジには行列ができるのに、セルフレジには行列ができないことからもわかるように、多くのお客さまはセルフレジを嫌う傾向があります。セルフレジの方がスピードが出るように感じますが、それは幻想にすぎません。プロの人間のレジ係は、より速く商品をスキャンし、移動させます（特にドイツでは、非常に速く、基本的に商品を顔に投げつけてくるので、ついていくのがやっとの状態です）。

CNNの記事によると、「セルフレジを好きな人はいない」、「なぜどこにでもあるのか」とあります。

基本的に、「デジタル経済」に典型的に見られるように、これは顧客に仕事を押し付け、その交換で何かを得たと思わせる別の方法である。また、レジ係との人間的なやり取りを避けたい場合は、この方法が有効な場合もあります。

このような自動化が進めば、人間のレジ係の仕事が減り、企業にとっては経費削減になり、その結果、商品が安くなると思うかもしれませんが、そうではありません。まず、機械は常にメンテナンスが必要です。たとえレジ係の人数を減らしても、企業はより多くの技術者を雇う必要があり、その給料は高くなる。また、機械はプログラミングが必要で、コストもかかる。では、スーパーの商品は安くなっているのでしょうか？私はそうは思いません。むしろその逆です。

しかし、人間のレジ係の数が減るというのも、決して当たり前のことではありません。機械を使って自分でレジをする場合、必ず何か不具合があったり、スキャンしてくれない商品があったりするので、セルフレジを使っても常に介助が必要な人が多いのです。結局、レジ係やスーパーバイザーの仕事は減るどころか、増える一方なのです。

もちろん、セルフレジは万引きもしやすく、自発的な場合もあれば、偶然の場合もあります。パンのようにバーコードのない商品もありますし、登録するのも面倒になります。ほとんどの人が正直者でも、そうでない人もいる。同じCNNの記事によると、セルフレジのない店舗に比べ、損失は約77％にもなるそうです。

企業にとって経費節減になるわけでもなく、商品が安くなるわけでもなく、顧客にとって良い経験になるわけでもないのに、なぜほとんどの企業がセルフレジに移行するのか、不思議に思わざるを得ない。

CNNとThe Guardianの答えは、「ほとんどの企業がやっているから、自分たちもやらなければならないと思う」というものだが、これは愚かな説明だと思う。

セルフレジの失敗にもめげず、ビッグテックはさらにセルフレジを推進する。ホールフーズやその他の実店舗を所有するアマゾンは、「スマートカート」を導入し、商品をカートに入れると同時にスキャンして重量を測定し、チェックアウトの必要はない（デビットカードや携帯電話に自動的に課金される）。

その他、セルフレジの新バージョンとして、AIカメラやモーションセンサーで各動作を追跡し、棚から取った商品を一つ一つ登録し、後で請求するお店もあります。少なくとも、顔認証で決済できる新しい方式が導入されるまでは、クレジットカードやスマートフォンをスワイプするだけでいいのです。

カスタマーサービスも同様で、ほとんどの人がボットをコスチューム・サービス・エージェントとして嫌がり、人と話すことを好みます。しかし、ボットはどんどん使われ続けています。ボットは、人にお金を払って電話に出てもらうよりも安上がりなのでしょうが、私の疑念は、それとはまったく別のところにあるのではないかということです。実際、ある記事によると、ボットは「より良いカスタマージャーニー」（新しいマーケティングの流行語は「体験」ではなく「旅」）を提供するために、あなたのすべての情報を簡単に記録、記憶、アクセスできるようになると書いてあり、それを物語っています。

自動運転タクシーも同じで、それに取り組んでいる企業は儲かっていません。一方では運転手を排除してコストを削減しても、他方では技術者や監督者を増員しなければならず、コストが増加します。あるいは、ルンバではできないので、車内を掃除する人さえいればいいのです。

明らかに、誇大広告の背後には何か別のものがあります。AIに関連するあらゆるものと同様に、自動車からジャーナリズムのエッセイ、芸術作品に至るまで、あらゆるものを自動化し、AIに依存させようとするビッグテックの大きな後押しがあるのです。そしてその理由は、「ビッグデータ」です。あなたについてできる限りの情報を得ること。

『1984年』でジョージ・オーウェルは、スクリーンが24時間365日私たちを観察していると予言しました。しかし今、私たちはスクリーンだけでなく、カメラ、衛星、位置追跡アプリ、顔識別アプリ、音声記録アプリ、AIを手に入れました。彼らは、あなたが何を食べ、何をウンチし、いくら稼ぎ、いくら使ったか、どんな遺伝性の病気を持っているか、去年の夏に何をしたかを知ることになる。

結局、「人工知能」の正体は、「賢い」という意味での「知能」ではなく、CIAが理解する意味での「知能」、つまり「情報」を収集することなのです。

あらゆる人のあらゆる情報を記録し、記憶し、アクセスする。

まもなく、すべてのモノがあなたをスパイするようになります。

そしてそれは、政府や大企業だけでなくなる。最近、娘の誘拐を偽装したメッセージを、娘のクローン音声で受け取った母親の話や、非常に信憑性の高い「ディープフェイク」動画の緊急配信は、こうした新しいテクノロジーが詐欺や犯罪を大きく後押ししていることを示しています。スパムメールやスパム電話が悪夢だと思っていたら、AIを利用した新しいID窃盗や詐欺に備えよう。

そしてもちろん、AIに適用される「感度フィルター」の問題もある。今現在、ほとんど人間の「感性読本」を使って、ロアルド・ダールからイアン・フレミング、アガサ・クリスティまでの小説を書き換えている。「すべての仕事を奪う」と言われるAIの成長にもかかわらず、「DEIコンサルタント」「感性読本」など、不条理で不必要な職業が増えつつある。不快な」言葉をフィルタリングして別の言葉に置き換えるプログラムを書くのが、どれほど難しいことか。

もちろん、私がそれを支持するわけではありませんが。過去を変えようとする一般的な試み（「過去を制するものは現在を制す」、オーウェルによる）に加えて、「誰も不快にさせない」という口実のもと、ここで実際に行われているのは、単に読者と読書全般に対する攻撃だと思うのです。最近、本を読む人はあまりいません。もし、すべての本が、他のメディアと同じように、無意味で、退屈で、何の変哲もない、企業の宣伝用の専門用語に書き直されるなら、とにかく、読むことの意味は何なのでしょう？そのような本には誰も興味を示さないのだから、すべての本をAIのボットが書き、ボットが読むようにしたほうがいいのではないか。それが狙いなのでしょう。文学を殺し、それで済ませる。

先日、友人が新しいAIチャットのおもちゃを見せてくれました。いくつかの単語を入力すると、ボットがくだらないストーリーを作ってくれる。最初の試みはあまり印象に残らなかったので、ストーリーをもう少し盛り上げるために、友人は2回目の試みに、いくつかの新しいランダムな単語を入力したのですが、そのうちの1つは「キラー」でした。

しかし、ボットはストーリーを考え出す代わりに、「平和、理解、寛容のためにプログラムされているので、暴力を助長したり見せたりするストーリーは作れません」という定型文のような言い訳を返しました。(このロボットを使って、次のベストセラー・ミステリー・スリラーを作ろうという発想は、もうない。）

一方、サイドバーには、このボットを推進する同じ検索エンジンが、毎日起こる最新の学校での銃乱射事件、幼稚園での刺殺事件、精神病のホームレスに地下鉄の線路に突き落とされる人々など、さまざまなニュースを表示していた...。

まさに、私たちの住む世界を象徴していると思いました。


https://off-guardian.org/2023/05/27/who-really-wants-ai-and-why/

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